Note privée de 1 à 5
Chaque client donne d’abord une note privée, visible uniquement par votre établissement.
Toutes les offres
Fonctionnalités
Écoutez vos clients, traitez les insatisfactions, suivez votre réputation.
OuiNote réunit la collecte des retours, la gestion des insatisfactions et le suivi des avis Google dans un seul espace, simple à utiliser.
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Collecte de satisfaction
Des questionnaires courts que vos clients remplissent en quelques secondes, depuis leur téléphone.
Questionnaires personnalisables
Vos questions, adaptées à votre métier : accueil, attente, service, propreté…
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Formulaire privé en cas d’insatisfaction
Pour une note de 1 à 3, le client précise ce qui n’a pas été, en privé.
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Canaux
Le client répond par un lien WhatsApp ou en scannant un QR code. Aucune application à installer.
Invitations WhatsApp
Un message après la visite, envoyé aux clients qui ont accepté d’être contactés. Le quota de l’offre correspond aux messages envoyés.
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Automatisation des invitations et relances
Les invitations partent automatiquement après la visite, avec une relance si besoin.
Dès Pro
QR codes personnalisés
À l’accueil, sur les tables ou en chambre. Les réponses par QR code ne consomment aucun message.
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Insatisfactions et réclamations
Repérez les clients insatisfaits et répondez-leur depuis votre espace.
Alertes d’insatisfaction
Vous êtes prévenu d’un retour négatif. La notification WhatsApp ne contient jamais le détail du commentaire.
Dès Pro
Suivi des réclamations
Bientôt disponibleStatut, catégorie, priorité, responsable et historique de chaque dossier.
Dès Pro
Réponse au client
Répondez au client depuis votre espace OuiNote.
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Avis Google
Vos avis Google au même endroit, avec une aide pour y répondre. Aucune promesse de note : les avis doivent rester authentiques.
Suivi des avis
Nouveaux avis, note moyenne et avis sans réponse.
Toutes les offres
Aide à la rédaction des réponses
Un brouillon de réponse proposé pour chaque avis, que vous relisez et modifiez avant publication.
Dès Pro
Invitation à publier un avis
Un lien vers votre fiche Google après la réponse du client.
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Cadeau de remerciement
Un code unique offert au client (réduction, boisson offerte…), à valider lors de sa prochaine visite.
Premium
5 / 5
Pilotage
Mesurez la satisfaction et suivez son évolution.
Statistiques essentielles
Satisfaction moyenne, nombre de réponses, évolution.
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Statistiques détaillées
Par question, par canal et par période.
Dès Pro
Rapports mensuels
Un rapport de vos retours clients chaque mois.
Premium
Export de données
Exportez vos réponses au format CSV.
Premium
Analyses par catégorie
Bientôt disponibleRepérez les thèmes qui reviennent dans les retours.
Premium
Gestion des équipes
Des accès pour vos collaborateurs : jusqu’à 3 utilisateurs en Pro, sans limite en Premium.
Dès Pro
Parlons de votre établissement.
Démonstration gratuite, sans engagement.